• es
  • en
  • de
  • fr
  • it

Foire aux questions

Pour plus de facilité, nous avons classé les questions en plusieurs rubriques :

RÉSERVATIONS


 

  • Comment faire une réservation ?

    Pour faire une réservation, vous devez vous munir d'une carte de crédit. Yourspainhostel accepte les cartes MasterCard (Maestro), Visa, Visa Electron et 4B. Vous pouvez utiliser des cartes de crédit ou de débit. Choisissez votre destination, la date ainsi que le nombre de personnes. Une fois les informations sélectionnées, vous obtiendrez la liste des hébergements disponibles. Sélectionnez l’hôtel de votre choix, le type de chambre, le nombre de personnes et de nuitées. Vous serez alors invités à entrer vos coordonnées ainsi que les informations relatives à votre carte de crédit. Il vous sera demandé un acompte de 8% du montant total de la réservation, non remboursable. Le solde devra être réglé à votre arrivée à l’hébergement. Une fois la réservation terminée, les informations s’afficheront à l’écran et vous seront adressées par mail. Vous pourrez imprimer la confirmation et devrez la présenter à votre arrivée à l'hébergement.

  • S’agit-il d’un paiement sécurisé ?

    Absolument. Yourspainhostel possède un certificat SSL qui garantit la sécurité de vos informations personnelles et de celles de votre carte de crédit puisque toutes les données qui sont échangées sont chiffrées et cryptées lors de chaque transaction.

  • L’acompte est-t-il remboursable ?

    Comme le stipulent notre contrat ainsi que nos Termes et Conditions, l’acompte n'est pas remboursable.

  • Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

    Pour modifier ou annuler votre réservation, vous devez contacter directement l'établissement. Vous trouverez ses coordonnées sur la confirmation de réservation. Notez que tout changement dans la réservation sera soumis à la disponibilité et aux conditions de réservation de l’hébergement. Toute annulation devra être faite au moins 48 heures avant la date d'arrivée, sauf indication contraire dans la politique d'annulation de l’établissement. En cas d'annulation en dehors du délai imparti, la première nuit vous sera facturée par l’établissement par débit sur votre carte de crédit.

  • Puis-je payer par carte de crédit lors de mon arrivée à l’établissement ?

    Oui, si l’établissement le propose. Dans le cas contraire, vous devrez payer en espèces. Nous vous suggérons de contacter au préalable l'établissement pour avoir des informations à ce sujet.

  • Nous sommes un groupe, comment pouvons-nous réserver ?

    Il vous suffit de remplir notre formulaire de groupes prévu à cet effet. Nous vous contacterons dès que possible.

  • Est-il possible de réserver par téléphone ?

    Malheureusement non. Yourspainhostel  ne prend pas de réservations par téléphone ni par e-mail, mais seulement les réservations via son site internet. N'oubliez pas que pour faire une réservation, vous devez vous munir d’une carte de crédit en cours de validité.

  • Quels types de carte de crédit sont acceptés ?

    Nous acceptons les cartes MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron et 4B. Les cartes Visa comme MasterCard peuvent être des cartes de débit ou de crédit.

  • Lors de la réservation, je reçois un message d'erreur. Pourquoi ?

    Plusieurs raisons peuvent être à l’origine du message d’erreur. En général, il s’agit d’un problème concernant la carte de crédit : solde insuffisant sur la carte, saisie incorrecte des informations de la carte et / ou de la date d'expiration, choix du type de carte incorrect. Après avoir vérifié tous ces points, nous vous suggérons d'essayer à nouveau. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter l’organisme émetteur de votre carte afin de vérifier son fonctionnement. Cela peut être dû également à un échec de la connexion internet. Si c'est le cas, vérifiez que le montant n’a pas été débité sur votre carte et renouvelez la réservation.


OFFRES - COUPONS

 

  • L’envoi du coupon est-il payant ?

    Votre coupon est totalement gratuit ! Il vous suffit de le télécharger et nous vous l’enverrons par e-mail pour que vous puissiez profiter de l'offre.

  • Comment puis-je trouver les offres qui m'intéressent ?

    Vous pourrez consulter toutes les offres en cours en cliquant sur l’onglet OFFRES. Vous pourrez également vous inscrire à notre newsletter pour recevoir par e-mail chaque nouvelle offre.

  • Y-a-t-il une limite de téléchargement pour les offres ?

    Non, le téléchargement est illimité ! Vous pouvez télécharger autant d’offres que vous le souhaitez.

  • Le coupon a-t-il une date d'expiration ?

    Chaque offre a une durée de validité. Tout sera indiqué sur le coupon.

  • Je n'ai pas reçu le coupon de l’offre. Que dois-je faire ?.

    Il se peut qu’il soit dans votre courrier indésirable (SPAM). Nous vous suggérons de vérifier tous vos messages. Si le coupon ne s’y trouve pas, il se peut que vous ayez mal saisi votre adresse e-mail. Dans ce cas, essayez de télécharger l'offre à nouveau, c’est totalement gratuit !

HEBERGEMENTS

 

  • Comment puis-je rejoindre Yourspainhostel ?

    En remplissant le formulaire Inscription hébergements prévu à cet effet. Nous vous contacterons dès que possible.

  • Que faire en cas d’oubli de mon mot de passe ?

    Si vous oubliez votre mot de passe, nous vous le renverrons à votre adresse e-mail.

  • Puis-je installer votre moteur de réservation sur mon propre site ?

    Bien sûr! Il suffit de remplir le formulaire Affiliation prévu à cet effet. Nous vous contacterons dès que possible.

COMMERCES

 

  • Comment puis-je rejoindre Yourspainhostel?

    En remplissant le formulaire Inscription commerces . Nous vous contacterons dès que possible.

  • Si je souhaite que mon commerce apparaisse sur votre site, combien cela me coûtera-t-il ?

    Vous pourrez apparaître sur notre site à partir de seulement 9,95€! Pas de pièges ni mauvaises surprises. Aucun frais par coupon téléchargé, ni commissions, pas de minimum de vente comme les achats groupés. Il s’agit d’une tarification périodique. Afin de toucher une clientèle internationale, nous traduirons gratuitement vos annonces en anglais. Remplissez le formulaire et nous vous contacterons dès que possible.

  • Quelles sont les conditions requises pour publier une offre ?

    Il suffit de présenter une offre avantageuse pour le client. Le but est d’attirer le public sur notre site et dans votre commerce. Voici quelques exemples :

    - Offre 2 pour 1, 3 pour 2, etc. sur un produit quelconque
    - Remise sur le 2ème produit
    - Remise de X% (50%, 40%, 30% ...)
    - Bons de réduction (en euros, pour les achats de plus de 10 €, etc.)
    - Articles gratuits (billets d’entrée, séances, produits, boissons, etc.)
    - Cadeau de bienvenue
    - Tapa offerte pour toute consommation achetée ou verre offert pour un déjeuner ou un dîner.

  • Les coordonnées de mon commerce sont-elles accessibles ?

    Que les coupons soient téléchargés ou non, les coordonnées de votre commerce seront accessibles à tout utilisateur de notre site internet.

  • Que faire en cas d’oubli de mon mot de passe ?

    Si vous oubliez votre mot de passe, nous vous le renverrons à votre adresse e-mail.

  • Quelles conditions devront figurer dans l'offre ?

    Les conditions dépendront du type d'offre, mais elles doivent être claires et précises pour éviter tout malentendu ou abus de la part du client. Par exemple, si l'offre comporte des boissons alcoolisées, il ne faut pas oublier que la loi ne permet pas la distribution d’alcool aux moins de 18 ans. Voici d’autres exemples :

    - Préciser les heures et les jours de la semaine pendant lesquels l’offre est valable.
    - Préciser si l’offre est cumulable ou non avec d'autres offres.
    - Préciser s’il faut un minimum d'achat.
    - Préciser l’adresse de l’établissement au cas où vous en auriez plusieurs.
    - Préciser si l’offre se limite à un seul type de produit ou de service.
    - Préciser si le coupon est valable seulement pour une seule personne.
    - Préciser si c’est une offre limitée.

  •  
Localisateur d’hébergements



Esta web utiliza cookies, puedes ver nuestra la política de cookies, aquí Si continuas navegando estás aceptándola
Política de cookies +